Что делать, если товары пропадают из корзины

Товар был добавлен, но после перехода, входа или возвращения корзина пустая. Сначала установите, в какой момент изменяется состав. Возможная причина зависит от хранения выбора, правил аккаунта и состояния самого товара; универсального исправления по одному симптому нет.

Воспроизведите переход, после которого исчезает товар

Добавьте одну узнаваемую позицию и запишите шаги: переход в карточку, обновление страницы, вход или повторное открытие. Укажите устройство, браузер и время между действиями. Проверьте, исчезает ли всё или отдельный вариант.

Не удаляйте данные браузера до фиксации: это может само очистить гостевой выбор и затруднить проверку. Тестовые действия выполняйте без несогласованных реальных заказов.

Сравните гостевую корзину и корзину после входа

Уточните, где сохраняется выбор и как он объединяется с аккаунтом. Гостевая корзина в одном браузере не обязана появляться на другом устройстве. Но предусмотренные ограничения должны быть понятны.

Если потеря происходит при входе, разработчику нужно проверить сопоставление и объединение. Для нескольких вкладок важен порядок обновления. Сайт не должен молча заменять новый выбор старым без согласованного поведения.

Проверьте товар, вариант и правила хранения

Позиция могла быть удалена, изменить вариант или стать недоступной. Согласуйте, сохраняется ли она с пояснением или удаляется по определённому правилу. Необъяснимое исчезновение мешает клиенту понять, что произошло.

Если состав очищается после периода хранения, уточните фактическое правило. Не придумывайте универсальный срок для всех сайтов. После загрузки каталога отдельно проверяйте сохранённые позиции и их идентификаторы.

Примите исправление на исходных состояниях

Повторите переход, который приводил к потере, затем проверьте вход, выход, возврат и изменение товара. Убедитесь, что количество, вариант и актуальная цена согласованы. Сохранённый выбор не должен создавать впечатление закреплённого наличия без такого правила.

Если причина пока не подтверждена, сохраните наблюдения и попросите следующий диагностический шаг. Проверка заканчивается предсказуемым составом корзины, а не только повторным появлением значка.