Что делать, если SSL-сертификат перестал работать

Браузер предупреждает о защищённом соединении, хотя сайт раньше открывался нормально. Это не обязательно только истёкший сертификат. Сертификат помогает проверить, с каким сайтом устанавливается защищённое соединение; причину предупреждения нужно выяснить, прежде чем продолжать работу с данными.

Сохраните точный текст и адрес

Запишите полный адрес, время и сообщение браузера. Если показан код ошибки, передайте его специалисту. Предупреждение о сроке, имени сайта и доверии к сертификату ведёт к разным проверкам.

Не советуйте клиентам обходить защиту и не вводите чувствительные данные через сомнительное соединение. На время проверки используйте доступный канал компании для обращений. Снимок сообщения не должен раскрывать чужую личную информацию.

Проверьте, у кого появляется предупреждение

Сравните другой обычный браузер, устройство и сеть. Уточните, затронут ли основной домен или отдельный адрес. Если ошибка возникает только на одном устройстве, специалисту полезны сведения о его времени и программном окружении.

Различие результатов помогает сузить область, но не устанавливает причину автоматически. Не называйте сертификат исправным для всех только потому, что он открывается на компьютере владельца.

Передайте проверку настройки ответственному

Специалист проверяет срок действия, соответствие имени домена и корректность установленного сертификата. Также важны переключение хостинга, смена домена, настройка внешнего посредника и другие недавние изменения.

Уточните, кто управляет выпуском и установкой: провайдер или ваш подрядчик. Обновление сертификата в кабинете не обязательно подтверждает, что публичный сайт использует именно его. Нужна проверка фактического соединения.

Проверьте публичные адреса после исправления

Откройте нужные страницы по согласованным адресам на нескольких устройствах. Проверьте формы и переходы, связанные с заказом. Отсутствие предупреждения на главной не подтверждает все используемые поддомены и внешние элементы.

Согласуйте автоматическое продление, если оно предусмотрено, и ответственного за обнаружение ошибки. Даже автоматический процесс требует контроля успешного результата. Сохраните порядок действий при следующем предупреждении.