Как понять, что структура сайта слишком сложная

Большое число разделов само по себе не делает сайт сложным. Проблема возникает, когда посетитель не понимает, куда идти за нужным предложением или условием. Проверять структуру лучше по конкретным задачам, а не по универсальному допустимому числу пунктов меню.

Выберите задачи, которые человек должен решить

Запишите несколько обычных запросов: найти услугу, сравнить варианты, узнать условия получения, обратиться по уже сделанному заказу. Используйте слова клиента, а не названия отделов компании.

Начните проверку с главной и с внутренних страниц, куда приходят посетители. Путь из поисковой выдачи часто начинается сразу с предложения. Даже удачное главное меню не помогает, если на этой странице человек не видит соседние варианты и следующий шаг.

Зафиксируйте места, где приходится угадывать

• Одна услуга может находиться в нескольких непонятно различающихся разделах.
• Названия пунктов требуют знания внутренней терминологии.
• Человек возвращается назад, потому что выбранный раздел не соответствует ожиданию.
• Вложенные страницы не объясняют, где находится посетитель.
• Сведения об одном предложении разбросаны без понятных переходов.

Не любой длинный путь нужно сокращать. Несколько осмысленных шагов в большом каталоге могут быть удобнее одного перегруженного экрана. Важнее предсказуемость каждого выбора.

Проверьте названия без подсказок сотрудника

Предложите человеку, незнакомому с устройством компании, найти нужное. Попросите объяснять ожидания от выбранного раздела. Не направляйте его правильным ответом и не считайте знание пути постоянным сотрудником доказательством удобства.

Сохраните адреса и места остановки. Вопросы менеджерам и обращения через поиск также помогают выявить несоответствие названий. Отдельное затруднение — гипотеза, повторяющиеся наблюдения дают более надёжное основание для изменения.

Соберите карту разделов и устраните противоречия

Выпишите существующие разделы, их назначение и важные страницы. Найдите дубли, пустые ветки и места, где классификация меняется: например, одна часть разбита по услугам, другая по подразделениям, третья по типам клиента.

Согласуйте понятную основу группировки. При необходимости одно предложение можно находить разными путями, сохраняя одну основную страницу. Не создавайте копии одинакового содержания ради каждого пункта меню.

Проверьте новую схему до массового переноса

На черновой схеме повторите исходные задачи и сравните ожидания от названий. Затем передайте разработчику перечень страниц, которые меняют место или адрес. Для изменения адресов нужен отдельный план переходов.

После внедрения проверьте меню, ссылки внутри страниц и пути с телефона. Хороший результат — посетитель понимает выбор и достигает нужной информации. Простое уменьшение числа пунктов не является достаточным критерием.