Что делать, если поиск по сайту ничего не находит из-за опечатки

Покупатель набирает «компресор», видит пустую выдачу и решает, что компрессоров у вас нет. Сначала отделите ошибки написания от проблем каталога: замена букв не поможет товару, который вообще не попал в поиск.

Соберите запросы, которые должны находить товар

Возьмите ходовые товары и запишите правильное название, пропущенную букву, переставленные буквы, неправильную раскладку. Для каждого запроса укажите ожидаемую карточку. Добавьте запросы, по которым товара действительно нет: они нужны, чтобы система не стала выдавать случайные совпадения.

Если правильное название тоже ничего не находит, выясните, опубликована ли карточка и включена ли она в поисковую базу. Исправление опечаток имеет смысл после этого. Проверяйте каталог без административного входа, чтобы видеть результат покупателя.

Не исправляйте все слова одинаково

Для обычного названия можно показать результаты предполагаемого исправления, сохранив исходный запрос. Человеку должно быть понятно, почему он видит другую формулировку. Если вариантов несколько, предложите выбор, а не молчаливую замену.

Артикулы и номера моделей обрабатывайте отдельно. Разница в одной цифре может означать другую совместимость. По точному коду сначала ищите точное совпадение; похожие коды показывайте как предположение. Не добавляйте предполагаемую замену в корзину автоматически.

Что делать при неуверенном совпадении

Предложите проверить написание, поискать по артикулу или открыть подходящую категорию. Сохраняйте фразу в поле, чтобы человеку не пришлось печатать заново. Обращение менеджеру должно передавать сам запрос.

«Муфта 25» может требовать уточнения назначения и соединения. Это не обязательно опечатка. Вывод подходящих категорий здесь полезнее, чем автоматическое исправление на конкретную модель. Не называйте исправление подтверждённым подбором.

Как принять доработку

Передайте подрядчику пары «запрос — ожидаемый результат» и список опасных замен артикулов. Проверьте телефон, вставку из буфера и отсутствие совпадений. Убедитесь, что исправление не спрятало товары с точным названием.

После запуска разбирайте реальные пустые запросы. Добавляйте ошибки покупателей, а не огромный список предполагаемых замен. Если система предлагает чужой товар, ослабьте автоматическое исправление и оставьте человеку выбор.