Почему сайт приносит заявки не от тех клиентов, которые нужны бизнесу

Нецелевое обращение нужно определять по задаче бизнеса, а не по раздражению менеджера. Человек может быть подходящим клиентом, которому сайт неверно объяснил условия, или действительно искать другую услугу.

Опишите подходящего клиента и причины отказов

Согласуйте услуги, регионы, объём заказа и ограничения. Разделите обращения на неподходящую задачу, неполные сведения и подходящий запрос без готовности купить. Это разные группы.

Например, малый заказ может быть невыгоден одному бизнесу и нормален другому. Не переносите чужие критерии отбора на свой сайт.

Сверьте рекламу и страницу

Проверьте, не обещает ли объявление более широкий результат, чем услуга. Название, первый экран и условия должны описывать одно предложение. Общая фраза «решаем любые задачи» привлекает запросы, которые команда не принимает.

Если ограничение существенно, покажите его до обращения. Клиенту не нужно проходить форму, чтобы впервые узнать минимальный объём или обслуживаемый регион.

Помогите человеку выбрать подходящий маршрут

Разделите разные задачи понятными вариантами. Для неподходящих ситуаций объясните границу работы и доступный следующий шаг, если он существует. Не обвиняйте посетителя в неправильном запросе.

Добавляйте в форму только сведения, действительно необходимые для первичного отбора. Длинная анкета может снизить и число подходящих обращений.

Проверяйте качество вместе с менеджерами

Для каждой группы фиксируйте источник и страницу входа, если сведения доступны. После изменения предложения сравнивайте причины отказов, а не только общий поток.

Если нецелевые обращения приходят из одного объявления, исправление всего сайта может быть избыточным. Принимайте решение по конкретному маршруту, где расходятся ожидания.