Почему после редизайна может упасть количество заявок

После обновления сайта заявок стало меньше. Совпадение по времени даёт направление проверки, но не доказывает, что виноват внешний вид. Могли измениться посещения, измерение, предложение или передача обращений. Начните с подтверждения фактического результата.

Сравните принятые обращения с отчётом

Проверьте записи сайта и рабочей системы за сопоставимые периоды. После редизайна событие аналитики могло перестать учитываться, хотя обращения сохраняются. Возможен и обратный случай: кнопка фиксируется как цель, но заявка не принята.

Отправьте узнаваемый тест и найдите его у сотрудника. Отдельно учтите звонки и другие каналы в пределах доступных данных. Не делайте вывод о всех клиентах только по одной цели.

Посмотрите, кто и куда приходит

Сопоставьте источники и входные страницы. Падение посещений важных адресов, новая реклама или сезонное изменение спроса могут совпасть с запуском. Если адреса менялись, проверьте переходы и доступность.

Сравнивайте одинаковые группы посетителей и задачи. Общий показатель смешивает информационные материалы и коммерческие страницы. Уточните, не исчезли ли сведения, которые помогали человеку выбрать.

Повторите старый сценарий на новой версии

Проверьте поиск предложения, форму, ошибки заполнения и подтверждение на телефоне и компьютере. Посмотрите, не перекрывает ли новый элемент кнопку и не сбрасывается ли выбор.

Убедитесь, что выбранная услуга передаётся сотруднику и обращение доходит до нужного места. Новая форма может иметь иной набор обязательных данных. Если клиенту приходится угадывать формат или технические параметры, это отдельная гипотеза для проверки.

Проверьте, что изменилось в предложении

Сопоставьте условия, цены, ограничения и объяснение следующего шага. Иногда новый макет сокращает содержание вместе с полезными ответами. Красивое изображение не заменяет состав услуги.

Меньше обращений может означать отсев неподходящих запросов после уточнения условий. Поэтому учитывайте качество и дальнейшую обработку. Не возвращайте старый текст только ради числа заявок, если он больше не соответствует деятельности.

Исправляйте подтверждённое препятствие

Для каждой находки запишите наблюдение, изменение и способ проверки. После исправления повторите исходный путь и сравните результаты при сопоставимых условиях. Полный откат может затронуть новые данные и требует отдельного плана.

Если причина пока не установлена, обозначьте это. Изменение цвета или возвращение прежнего оформления не является универсальным решением. Полезный итог — восстановленная рабочая цепочка и понятные ограничения оценки.