Что такое конверсия сайта простыми словами

Конверсия показывает, какая доля выбранной аудитории совершила нужное действие. Для одного сайта это отправка заявки, для другого — оплаченный заказ или запись. Прежде чем сравнивать проценты, нужно договориться, что именно считается результатом и среди каких посещений он измеряется.

Выберите действие, связанное с задачей бизнеса

Нажатие кнопки, отправка формы и успешная оплата — разные события. Клик показывает намерение, но форма может завершиться ошибкой. Созданный заказ ещё не означает оплаченный и выполненный заказ.

Полезно наблюдать несколько этапов отдельно: открытие формы, принятая заявка, подходящее обращение, продажа. Так вы увидите, на каком участке возникают потери. Для показателя каждой ступени понадобится собственное определение.

Как устроен расчёт на условном примере

Формула: количество визитов с выбранным действием разделить на количество рассматриваемых визитов и умножить на сто. Например, при 200 визитах и 10 визитах с заявкой результат составляет 5 процентов. Это условный арифметический пример, а не ориентир для вашей отрасли.

Если вместо визитов используются пользователи, считать нужно пользователей, совершивших действие. Не смешивайте единицы. Несколько заявок во время одного визита могут учитываться иначе в отчёте количества событий и в доле визитов с достижением цели.

Проверьте, соответствует ли событие реальному действию

Отправьте тестовое обращение и сопоставьте запись на сайте с аналитикой. Цель на нажатие не заменяет подтверждение успешного приёма данных. При проверке оплаты ориентируйтесь на подтверждённый статус платежа.

Отдельно учтите тесты сотрудников, спам и обращения по телефону или в мессенджере. Если некоторые каналы не измеряются, отчёт описывает лишь известную часть результата. Его нельзя представлять как полный учёт продаж.

Почему общей «хорошей конверсии» недостаточно

Показатель зависит от источника посещений, задачи страницы, условий покупки и способа измерения. Информационная статья и страница заказа не обязаны давать одинаковую долю обращений. Сравнивать их без контекста мало полезно.

Сопоставляйте одинаковые цели, аудитории и близкие условия. После изменения сайта обратите внимание на сезонность, рекламу и объём данных. При небольшом числе обращений разница может возникать из-за случайных отдельных событий.

Смотрите на качество результата вместе с долей обращений

Упрощение формы может увеличить число отправок, но часть заявок окажется неподходящей. Более подробная форма иногда даёт меньше записей, зато помогает оценить запрос. Выбор зависит от процесса обработки и потребностей клиентов.

Для решения о доработке смотрите на подходящие обращения, дальнейшие сделки и затраты на их получение. Конверсия полезна как показатель конкретного этапа; сама по себе она не доказывает прибыльность сайта.